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衡水市景县烟草专卖局多点发力提升客户服务质量
来源: 衡水新闻网      时间:2023-08-28 12:26:43


(资料图片)

为持续加强客户经理队伍建设,近日,衡水市景县烟草专卖局要求客户经理做好“四员”,不断提升服务能力和服务质量。

做好卷烟经营“指导员”,加大指导经营力度。结合“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,有序组织客户经理开展驻店体验活动,深入了解市场和客户真实需求,为零售客户制订个性化经营指导方案。

做好品牌培育“策划员”,提高品牌培育效果。把品牌培育作为客户经理得第一职责,围绕品牌、市场、客户三个维度,精心指导客户加强品牌培育,提高零售客户参与品牌培育的积极性,促进品牌持续成长和卷烟营销高质量发展。

做好终端建设“设计员”,提升零售终端形象。引导客户经理科学制定服务计划,围绕终端建设、经营指导等内容,推进全商品扫码、全方式支付、全店铺管理工作落实,引导和帮助客户提升终端形象,提升盈利水平。

做好信息监测“分析员”,提高市场把控能力。发挥信息员职能,深入开展市场信息动态管理和跟踪监测,定期采集并反馈市场信息,为经营决策提供参考依据,落实诚信互助小组会议常态化制度化,增强客我关系和客户黏性,切实提升市场把控能力。

通讯员 王延亮

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